Condiciones de uso
Responsable: Dalmau Adrover, Yolanda NIF 53097495V
Dir. Postal: DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL, Avda. Aurelio Guaita i Martorell 5, Bajo, 46220 Picassent (Valencia)
Dirección correo electrónico: pedidos@dalmaubienestar.com
Página web: dalmaubienestar.com
1. TITULARIDAD DE LA WEB DALMAUBIENESTAR.COM
2. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL y los Usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por esta sociedad a través de su dalmaubienestar.com. Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 59/2003 de 19 de diciembre sobre Firma Electrónica.
Estas Condiciones Generales de Compra han de complementarse con el aviso legal, política de privacidad y política de cookies presentes en esta misma página Web www.dalmaubienestar.com, así como por cualesquiera otras Condiciones Particulares o específicas de contratación que pudieran establecerse en cada caso. Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos del www.dalmaubienestar.com supone la aceptación como Usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas. DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia WEB de www.dalmaubienestar.com a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los Usuarios.
3. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL informa que el proceso de compra de los productos ofrecidos en su www.dalmaubienestar.com se puede acceder a través del link que se incluye en la página principal o de inicio de la presente WEB. El Usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen, así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos del www.dalmaubienestar.com y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación. Una vez efectuada la compra, el Usuario visualizará el ok de su pedido en pantalla como confirmación de la contratación efectuada. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el Usuario) no tendrán validez como factura.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL ofrece y no emplearlos para:
- Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualquier otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.
- Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
- Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.
- Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.
- Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, no está autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad).
- Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.
Asimismo, se prohíbe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.
5. PRODUCTOS Y PRECIOS - FORMALIZACIÓN DE LA COMPRAVENTA
5.1. PRODUCTOS OFRECIDOS - INDICACIÓN DE PRECIOS
5.2. INDICACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
5.3. COMPRA MÍNIMA
En DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL no existe una compra mínima. En el caso de solicitar envío a su domicilio se mostrará de forma separada el coste del transporte que por política comercial será el mismo que la agencia de transporte nos cargue a nosotros por el envío.
5.4. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Por ese motivo, el cliente podrá optar – en su caso – en el momento de hacer la compra entre varios productos sustitutivos al inicialmente elegido y cuya disponibilidad se encuentre agotada. De igual forma Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, o ninguno te encajase como alternativa, reembolsaremos cualquier cantidad abonada sobre el mismo, o del total del pedido si no hubiese stock de la totalidad de artículos.
6. REGISTRO DEL USUARIO
7.COMPRAVENTA: PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito o de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:
a) Tipo de tarjeta;
b) Número de tarjeta;
c) Fecha de caducidad o bien
d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla.
Como sistema de pago electrónico, DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. De igual forma DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
7.1. CÓMO PEDIR FACTURA
Para que El Cliente pueda recibir su factura, será imprescindible rellenar el campo NIF/CIF/NIE y si se trata de una empresa la que realiza el pedido, también el campo Nombre de la empresa.
Si se realiza el pedido con esos datos, al recibir la confirmación de la recepción del mismo o bien cuando ya lo haya recibido podrá solicitar factura indicando como respuesta al email de confirmación o directamente a pedidos@dalmaubienestar.com su factura, indicando el número del pedido y fecha del mismo. Generaremos su factura oficial y procederemos a su envío. A partir de ese momento podrá descargar una copia desde el área de cliente en pedidos.
8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde del día que el comprador, o un tercero indicado por el comprador (y siempre distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el comprador notificarlo a DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL a través de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo pedidos@dalmaubienestar.com indicando a DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL los siguientes datos:
(i) Nombre y dirección.
(ii) Número de pedido.
(iii) Voluntad inequívoca de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del comprador de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por parte del comprador, DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL le devolverá todos los pagos recibidos con su pedido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales por la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria que ofrezca dalmaubienestar.com, y una vez descontados los costes directos de devolución, como más adelante se indica) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL de la decisión del comprador de desistir del presente contrato.
En todo caso, deberá el comprador asumir el coste directo de los gastos de la devolución de los bienes. Para devoluciones desde España se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente a 5€ euros.
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial.
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL podría retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los bienes, o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Recibida la comunicación de desistimiento del comprador, DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL instrumentalizará la recogida del pedido en el domicilio especificado por el comprador sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL la decisión del comprador de desistimiento del contrato.
Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes el comprador, en el caso de una manipulación distinta a la necesaria en relación con la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se indica a continuación un modelo de formulario de desistimiento:
- A la atención de DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL, Avda. Aurelio Guaita i Martorell 5, Bajo, 46220 Picassent (Valencia), pedidos@dalmaubienestar.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Fecha.
(*) Táchese lo que no proceda.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Tu opinión es fundamental para DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL. Si tienes cualquier sugerencia, duda o comentario, DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL pone a su disposición un formulario de contacto y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborales. Haz clic aquí. -> https://dalmaubienestar.com/contactar/
10. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
10.1. CUOTA DE PREPARACIÓN Y DESPLAZAMIENTO
Los gastos en concepto de manipulado, embalaje y conservación están incluidos en el precio del transporte. En cualquier caso, la política de precios relacionados con el concepto de envío es la del mínimo coste, por lo que mantenemos siempre ajustados nuestros precios a exactamente el coste que la agencia nos factura por realizar el envío. Estos precios pueden por lo tanto variar en cualquier momento en función de las actualizaciones de tarifas que las empresas de transporte nos puedan realizar.
Por lo tanto, el importe válido contractualmente será el que la web muestre en la fase de confirmación del pedido, calculado en base al peso de los artículos incluidos y la dirección de envío al cliente.
10.2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido. Para ello, DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL pone a su disposición su formulario de contacto, al igual que puede consultar el estado con el número de tracking de la agencia de transporte en -> https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
En cualquier caso, ante dudas puede remitirnos un email a pedidos@dalmaubienestar.com o un WhatsApp desde la web, que responderemos en cuanto lo recibamos.
10.3. HORARIOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
10.4. ENTREGA DEL PEDIDO
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL se obliga a entregar los bienes comprados por el cliente, en el domicilio del Comprador, señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), en el plazo indicado para cada producto y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Normalmente se entregará el pedido en 24-72h laborables, pero en momentos de pico (ej. Black Friday), los envíos podrán demorarse hasta el plazo indicado anteriormente.
**NOTA: En este periodo excepcional por cuarentena u otras razones de fuerza mayor, los pedidos también podrán demorarse hasta el plazo indicado anteriormente.
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL entiende que el cliente o comprador que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.
La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción al Servicio de Atención al Cliente de DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL, para hacer la reclamación. Después de este plazo DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo. El repartidor hará entrega de un albarán/ ticket de compra/ factura que deberá ser firmado por el comprador.
10.5. ZONAS DE REPARTO
El presente servicio de reparto a domicilio se extiende, al momento presente a: Territorio nacional peninsular y Baleares.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL es la titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y análogos que pudieran recaer sobre el Sitio Web. Asimismo, quedan reservados en favor de DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL todos los derechos sobre cualesquiera Contenidos, Servicios o elementos de su propiedad que se incorporaran en el Sitio Web, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo: aquellos elementos que conforman la apariencia visual e imagen gráfica de las páginas Web que conforman el Sitio Web; la arquitectura de navegación; los códigos fuente de las páginas Web; fotografías, grabaciones, programas de ordenador, base de datos, tecnología, logotipos y signos distintivos.
Los usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven el uso comercial del Sitio Web, sus páginas, Contenidos o elementos que lo integran, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.
El acceso, visualización y, en su caso, descarga de los Contenidos y/o Servicios se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.
11.1. CESIÓN A TERCEROS
El usuario no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes los derechos y obligaciones establecidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares.
DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercer parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que el usuario otorga autorización suficiente a tal efecto.
12. LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes Condiciones Generales de Uso, la relación existente entre DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL y el Usuario respecto de las mismas, así como todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del mismo se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española y se dirimirán en los Juzgados y Tribunales competentes.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes en el Reino de España.
13. GARANTIA LEGAL
Para las compras realizadas DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.
En cualquier caso, y en el caso de que el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a la sustitución o a la reparación del bien, salvo que una de estas dos opciones no resulte posible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para DALMAU HERBAL Y SPIRITUAL, teniendo en cuenta todas las circunstancias. Las medidas correctoras para la puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor, se llevará a cabo en un plazo razonable y se realizará sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Todo ello de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. RECLAMACIONES
Se encuentra a disposición de los consumidores y usuarios las hojas oficiales de reclamación, a las que puede accederse a través del siguiente enlace: Modelo de reclamación para el consumidor. PDF -> Descargar modelo